چگونه یک برند موفق ایجاد کنیم
برند شما باید واضح، ثابت و متمرکز بر مشتری باشد
در یک برند چه خبر است؟
مطالعه چند برند بسیار موفق و پر تلاش برای درک چگونگی تبدیل شدن آنها به برند هاي رايج امروزی می تواند مفید باشد. ملیکا کاظیم می‌گوید: «به شرکت‌هایی فکر کنید که مشتریانشان وفاداران واقعی هستند.
به عنوان مثال، احتمالاً افرادی را می شناسید که اصرار دارند فقط می توانند یک مارک قهوه خاص بنوشند، یک مارک خاص شلوار یوگا بپوشند یا از یک برند منحصر به فرد گوشی هوشمند استفاده کنند. این همان حس وفاداري است که میخواهید با برند خودتان ایجاد کنید.
اغلب، یک نام تجاری موفق با یک محصول با کیفیت بالا و يا تجربه حسی خيلي خوب برند می شود. مثلا بستني: مواد تشکیل دهنده با کیفیت آن می تواند منجر به لذت مشتری، سپس خاطرات خوش و در نهایت به تکرار اين تجارت شود.
بسیاری از محصولات تجربیات حسی به یاد ماندنی اي را ارائه می دهند مثلا: ارتباط فرد با قهوه را می توان از طریق یک محیط کافه اي جذاب ایجاد کرد. شلوار یوگا می تواند حسی لوکس بودن داشته باشد و تلفن‌ها می‌توانند در بسته‌های جذابی وارد شوند که بازکردن باکس آن لذت بخش باشد.
برندسازی هوشمند به مشتریان شما کمک می‌کند تا دوباره به شما سر بزنند و انگيزه اي براي انتشار برند شما داشته باشند.
چرا برندسازی مهم است؟ چگونه ارزش افزوده دارد؟
ملیکا کاظیم می گوید: «برند شما یک تعهد به مشتریان تان است. “که به آنها می گوید می توانند چه سطحی از کیفیت، ثبات و تجربه راانتظار داشته باشند، و باعث ایجاد اعتماد، اعتبار و حسن نیت می شود.”
هنگامی که یک برند قوی ایجاد می کنید، به احتمال زیاد مشتریان را حفظ می کنید – و آنها به احتمال زیاد شما را به ديگران توصیه می کنند. علاوه بر این، زمانی که کارکنان و مشتریان شما می توانند به وضوح و به راحتی تعهد برند شما را بشناسند ، مشتريان بالقوه جدید را متقاعد می کند که به شما اعتماد کنند. همچنین به احتمال زیاد اين کار شما را از رقبا متمایز می کند.
کاظيم می گوید یک برند قوی می تواند ارزش افزوده زيادي داشته باشد و به کسب و کار شما اين اجازه را ميدهد که:
ایجاد مزیت رقابتی کنيد
حرفه ای تر ظاهر شويد
بزرگتر از آنچه هست به نظر بياييد
با ایجاد ارتباطات عاطفی ایجاد وفاداری در مشتری کنيد
دسترسی خود را به بازارهای جدید گسترش دهيد
چگونه یک برند برای شرکت خود ایجاد کنیم
ملیکا کاظیم می‌گوید: «برندسازی شرکت شما با سه مرحله کلیدی شروع می‌شود: شناسایی مشتریان، شناسایی تعهد هايتان و تعریف شخصیت سازمانی‌تان.
مشتریان خود را شناسایی کنید
با فهمیدن اینکه مهم ترین یا ایده آل ترین مشتریان شما چه کسانی هستند شروع کنید. این کار معمولاً با تلاش برای ایجاد شخصیت‌ها انجام می‌شود—شخصیت‌های خیالی که نشان‌دهنده انواع مشتریانی هستند که میخواهید جذب کنید. سعی کنید مشخصاتی برای این مشتری بر اساس مشخصات و ویژگی های زیر ایجاد کنید:
جنسیت
سن
سطح درآمد
موقعیت جغرافیایی
عنوان شغلی
فضاهای ترجیحی رسانه های اجتماعی
ارزش ها
عادات خرید
هدف این است که بفهمید چرا این مشتری ایده آل چیزی از شما می خرد. سپس می توانید نحوه حفظ مشتری و جذب مشتریان مشابه را تعیین کنید.
ملیکا کاظیم می‌گوید: «اگر این چیزها را در مورد مشتریان خود نمی‌دانید، وقت آن است که کمی تحقیقات بازار انجام دهید.» یا می‌توانید رویکرد مستقیم را در پیش بگیرید: پنج مشتری برتر خود را انتخاب کنید و با آنها تماس بگیرید.
ملیکا کاظیم می‌گوید: «اما اگر بازخوردی که دریافت می‌کنید این است که برخی از مشتریان ایده‌ها یا ترجیحات دیگری دارند، مراقب باشید کسب‌وکار خود و محصولات و ارزش‌های اصلی آن را از دست ندهید. “هنوز باید روی کاری که در آن بهترین هستيد تمرکز کنید.”
تعهد خود را مشخص کنید
این مرحله مستلزم دانستن این است که شما در چه چیزی مهارت. چه چیز متفاوت، خاص یا بهتري براي پیشنهاد داريد؟ روی چند ادعا که می توانید آن را اثبات کنید تمرکز کنید.
به عنوان مثال، اگر فکر می‌کنید در خدمات مشتری عالی هستید، در نظر بگیرید که چگونه می‌توانید اظهارنظر ملموسی در مورد آن داشته باشید:
آیا تمام تماس ها را ظرف 24 ساعت پاسخ می دهید؟
آیا 7 روز در هفته خدمات ارائه می دهید؟
آیا 90 درصد میزان رضایت مشتری دارید؟
آیا سیاست بازگشت بدون دردسر دارید؟
یافته هایی مانند این می تواند بخشی از داستان برند شما شود. این داستان شامل حقایق و احساساتی است که برند شما ایجاد می کند و مشتریان را دعوت می کند تا بخشی از آن شوند.
سه یا چهار ویژگی را پیدا کنید که واقعاً کسب و کار شما را متمایز می کند – و برای مشتریان شما مهم است – و آنها را به یک تعهد تبدیل کنید. برند خود را بر اساس این تعهد ها بسازید.
شخصیت خود را تعریف کنید
این تمرینی است که در آن لحن، سبک و تصویری را که برای برقراری ارتباط با نام تجاری خود استفاده خواهید کرد، تعیین می کنید. اگر شما یک کارآفرین هستید، برند شما باید به سبک شخصی شما معتبر باشد و منعکس کننده شما و آرزوهای شما در سطح شرکت باشد.
کاظيم می‌گوید: «برای اکثر کسب‌وکارهای کوچک، رهبر تأثیر زیادی بر نحوه اداره شرکت دارد. شما چهره شرکت هستید و احتمالاً خود را با افراد همفکر احاطه کرده اید. اگر میخواهید شرکت خود را به چیزی تبدیل کنید که در حال حاضر نيست، حفظ آن سخت خواهد بود و معتبر به نظر نمی‌رسد.»
به عنوان مثال، اگر ذاتاً ریسک گریز هستید، نباید شرکت خود را نوآورانه تعریف کنید.
هنگامی که شخصیت سازمانی خود را مشخص کردید، باید مایل به سرمایه گذاری در دارایی هایی باشید که به شما در حفظ آن شخصيت کمک می کند. به عنوان مثال، اگر نوآوری را به عنوان یک جنبه کلیدی از تعهد و شخصیت برند خود انتخاب می کنید، وب سایت و رسانه های اجتماعی شما باید حاوی تصاویر مدرن و همیشه به روز باشند.
چه چیزی باعث موفقیت یک برند می شود؟
مردم محصولات و خدمات را بر اساس ویژگی ها نمی خرند. آنها به دنبال راه حلی برای یک مشکل هستند – یک خواسته، یک نیاز.
وظیفه شما این است که مستقیماً با آنها صحبت کنید که چگونه محصول یا خدمات شما انتظارات آنها را برآورده می کند – و از آن انتظارات فراتر می رود.
چگونه از نظر زمان، سادگی، امنیت یا لذت برای آنها سود خواهید داشت؟ شما چه تفاوتی با بقیه دارید؟
هدف ایجاد پیام‌های ثابتی است که هویت یک برند منسجم را تقویت می‌کند و به شما امکان می‌دهد گردش مشتری را چه در حالت آنلاین و چه در حالت آفلاین مدیریت کنید.
سه C برندینگ چیست؟
هنگامی که شرکت خود را به يک نام تجاری تبديل کردید، باید از برند خود محافظت کنید. به گفته ملیکا کاظیم، در نظر گرفتن سه C نام تجاری مفید است.
وضوح(Clarity): برند شما باید پیامی واضح و متمایز داشته باشد که ارزش منحصر به فرد آن را منتقل کند و آن را از رقبا متمایز کند. مطمئن شوید که به طور منظم با آن ها ارتباط برقرار می کنید.
ثبات(Consistency): نام تجاری شما باید هویت بصری و سبک پیام رسانی ثابتی را در تمام کانال ها و نقاط تماس حفظ کند تا یک تجربه منسجم برای همه مشتریان ایجاد کند.
تمرکز بر مشتری(Customer focus): همیشه مشتری را در مرکز تلاش های برندسازی خود قرار دهید و بر نیازها، ترجیحات و ارزش های او تمرکز کنید تا یک پیوند عاطفی قوی حفظ کنید.
گرفتن نظر از خارج از برند
در نهایت، ملیکا کاظیم تأکید می‌کند که برندسازی یکی از آن حوزه‌هایی است که به یک کسب‌وکار کوچک توصیه می‌شود از بیرون کمک بگیرند. چرا؟ چون دریافت دیدگاهی خارجی در مورد برند شما می تواند تمرین خوبي باشد.
یک مجموعه از ديدگاه هاي تازه همیشه ایده خوبی است.
ملیکا کاظیم می‌گوید، اما اگر ترجیح می‌دهید تا جایی که ممکن است اين کار را به تنهایی انجام دهید، باز هم باید به تقسیم کار با يک شخص سوم فکر کنید.
در نهایت، برند شما هسته اصلی کسب و کار شما و چیزی است که شما را منحصر به فرد می کند. برندسازی مناسب می‌تواند به شما کمک کند تا اطمینان حاصل کنید که مشتریان داستانی را که میخواهید بگویید می‌شنوند.
