زبان بدن “دیجیتالی” چیست ؟
زبان بدن دیجیتالی مشتریان کم کم در ادبیات مشتری مداری دیجیتالی جا می افتد و توجه بسیاری را به خود جلب کرده است.
زبان بدن دیجیتالی به مجموعه فعالیتهایی گفته می شود که مشتری ها به طور آنلاین و در فضای مجازی انجام می‌دهند که شامل کارهای مختلفی نظیر مشاهده صفحات وب سایت تا کلیک روی فرم های مختلف می‌شود.
عموما مشتری در فضای مجازی هویت خود را پنهان می‌کند اما هر رفتاری که نشان میدهد و هر کلیکی که می‌کند اطلاعات مهم و حیاتی درباره علاقمندی ها و احساسات خود در اختیار شما قرار میدهد.
از این رو لازم است که حتما زبان بدن دیجیتالی مشتریان را بفهمید.
علیرغم پیشرفت‌های دیجیتالی که در ۲۰ سال گذشته صورت گرفته است، از پیشرفت در تجارت الکترونیک گرفته تا پیچیده‌تر شدن تکنولوژی بازاریابی، معیارهای عملکرد KPI وب‌سایت در این دو دهه تغییر چندانی نکرده است.
این حقیقت است که نرخ تبدیل KPI دیگر نشانگر معیار درستی برای تمرکز و توجه نمی باشد و این شاخص کلیدی عملکرد (KPI) می‌بایست به همان روشی گسترش بیابد که کانال‌های دیجیتال، رفتار مشتری، رویکرد خرید و عادت‌ها تکامل یافته‌اند.
ولی، کسب و کارها همچنان به اندازه‌گیری، ردیابی و مشغولیت با نرخ تبدیل KPI ادامه می‌دهند، زیرا ساده است.
در آینده بیشتر در این مورد خواهیم نوشت …
