اختصاصی – پیوند خلاقیت و فناوری رمز موفقیت در جهان مجازی

* محمود بشاش

اگر می خواهید کسب‌وکارتان را زنده و سرپا نگه دارید، چاره‌ای جز «دیجیتالی شدن» ندارید.

البته حتما شما تصور نمی‌کنید منظور از دیجیتالی شدن، تهیه جدیدترین تلفن همراه برای خودتان یا یک رایانه قدرتمند برای شرکتتان، باشد. منظور از دیجیتالی شدن، استفاده از امکانات و ابزارهای موجود در فضای آنلاین، برای رشد و گسترش فضای کسب‌وکار است.

امروزه هر تجارتی باید از آخرین رویدادهای بازاریابی آنلاین کمابیش مطلع باشد. حتی برخی کسب‌وکارهایی که در ظاهر کاملا سنتی هستند یا با دیجیتالی‌شدن سر بیگانگی دارند همچون خشکشویی‌ها، سوپرمارکت‌های کوچک و مانند آن نیز از این ضرورت مستثنی نیستند.

با این حال، مهاجرت از شیوه‌های قدیمی به سمت تکنیک‌های روز، همیشه کار آسانی نیست.

اگر شما با دقت و ظرافت، این مهاجرت خطیر را به انجام نرسانید، ممکن است کسب‌وکارتان با چالش‌های جبران‌ناپذیری روبرو شود.

در این راه افراد معمولا ندانسته اشتباه‌هایی را مرتکب می‌شوند. متاسفانه رایج‌ترین اشتباه‌ها، همان مواردی است که خطرناک تر، زیان بارتر و با ریسک بالاتری هستند.

برای داشتن یک مهاجرت راحت و کم خطرتر به گزینه های ذیل بیاندیشید:

1. دل بستن به یک سایت بی حال و وارفته

شما یک وب سایت برای خود راه اندازی کرده اید. آیا اکنون زمان آن فرا رسیده که به راحتی لم بدهید و استراحت کنید؟ فکر می کنید مخاطبین شما برای بازدید از وب سایت تازه تاسیس شما، صف خواهند کشید؟ فروش شما چند برابر خواهد شد و همه مشکلات کسب و کار شما برطرف خواهد گردید؟ مسلما خیر.

حضور در فضای آنلاین به خودی خود کافی نیست.یک وب سایت برای شما کاری از پیش نخواهد برد.آن سایتی به درد بخور است که بازدیدکننده را به مشتری تبدیل نماید.

در غیر این صورت، راه اندازی یک وب سایت مترادف است با صرف وقت و هزینه فراوان، ولی احتمالاً نه چندان ثمربخش و یا حتی کاملاً بی فایده.

برای جلب کاربر، سایت خود را جذاب کنید. جذابیت را نیز از طراحی سایت آغاز نمایید. کاری کنید که سایت به چشم بیاید و در یادها بماند.

توجه توجه! جذاب بودن وب سایت به معنی رنگارنگ بودن و پر بودن از عکس ها و تصاویر متحرک و موسیقی پس زمینه نیست. حتی جذاب بودن وب سایت شما مترادف با رضایت شما، به عنوان صاحب وب سایت، از آن نیست. جذابیت یعنی قشر مخاطب مورد نظر شما بتواند با وب سایت شما، مناسب با نوع کسب و کار شما، ارتباط برقرار کند، راحت در آن گشت بزند و مطالب مورد نظر خود را پیدا کند. با سرعت قابل دسترس باشد و در انواع مرورگرها، قابل نمایش باشد.

ایجاد سایت به وسیله یک سیستم مدیریت محتوا (Content Management System) نیز ضروری است. این سیستم به شما کمک می کند که تغییرات مورد نظرتان را بدون نیاز به استخدام یک کارشناس گران قیمت، انجام دهید.

نکته مهم دیگری که باید در زمان طراحی وب سایت شرکت خود رعایت کنید و گول وب سایت های مشابه سایر شرکت ها را نخورید این است که هرگز سعی نکنید توسط وب سایت خود، شرکت خود را خیلی بزرگ تر و متفاوت تر از آنچه هست نمایش دهید. ممکن هست طراحی یک وب سایت خیلی جذاب، در نگاه اول باعث جذب مخاطب شود ولی او حتما با یک گشت در وب سایت، خواهد فهمید که شما با آنچه وب سایت شما نمایش می دهد، فرق دارید و این یعنی شکست شما در جلب اعتماد مخاطب.

هیچوقت از طراح وب سایت خود توقع معجزه نداشته باشید. موفقیت در فضای دیجیتالی امروز، بیشتر از اینکه بر قدرت فنی شرکت های طراحی وب سایت وابسته باشد، به توانایی شما در تشخیص مخاطب، تشخیص نیازهای او و تهیه محتوای مناسب برای پاسخگویی به نیازهای او، استوار است.

2. هجوم به شبکه های اجتماعی

درست کردن یک حساب در شبکه های اجتماعی کار بسیار آسانی است. کافی است فرم ثبت نام در آن شبکه اجتماعی را تکمیل و ارسال کنید. شاید 10 دقیقه هم طول نکشد. حتی اگر این کار را هم بلد نباشید، مطمئن باشید فرزند 10 ساله شما می تواند این کار را برای شما انجام دهد.

ولی پیش از اقدام باید نوع و جنس بازار خود را بشناسید و این که فعالان این بازار چگونه رفتار می کنند و چه می خواهند.

آیا با بازار هدف خود آشنا  هستید؟ با توجه به ماهیت کسب و کار شما، فیس بوک مناسب تر است یا توییتر یا شاید هم اینستاگرام؟

به یاد داشته باشید که هر شبکه اجتماعی کاربران خاص خود را دارد. برخی برای حل این مشکل به ساخت چند حساب در شبکه های مختلف روی می آورند. من این روش را نمی پسندم زیرا با این کار در واقع خودتان را به بخش های بسیار کوچکی تقسیم کرده اید. بهترین روش، همان شناسایی دقیق خواست ها و سلایق کاربران هدف است و این که دریابید آنها در کدام شبکه اجتماعی حضور بیشتری دارند.

ضمناً ببینید مشتریان بالقوه در چه زمان هایی بیشتر آنلاین هستند.

تولید و انتشار محتوای مناسب حتی هنگامی که از ساختار مناسبی هم استفاده شود، آن گاه که کسی این محتوا را نمی بیند و نمی خواند، چندان سودی ندارد.

توجه داشته باشید که شبکه های اجتماعی محل تبلیغات نیستند، بلکه، یک بستر مناسب برای ایجاد تعامل بین شما و مخاطبین شما هستند. یک محل مناسب برای شنیدن حرف مخاطب و ارائه راه کار، مناسب با نیاز او.

هرچند که شما می توانید از امکان تبلیغات آنلاین در شبکه های اجتماعی هم استفاده کنید، ولی این موضوع نباید ماموریت اصلی شما در استفاده از این شبکه ها را، تحت الشعاع قرار دهد.

3. من آنم که…!

مقالات، اخبار و گزارش هایی که شما در آنها مدام از خود و شرکت تان سخن فرسایی کنید، خواننده نخواهد داشت. چنین نوشته هایی، به شدت رنگ و بوی خودخواهی و خودمحوری دارد. خوانندگان سایت را با اطلاعات مربوط به تولیدات و محصولات خود بمباران اطلاعاتی نکنید. محتواها باید بر خواسته و علاقه مشتری ها تمرکز داشته باشد و نیازهای آنها را پاسخ دهد. در این خصوص می توانم به عنوان مثال از ارائه راهنمایی ها و دستورالعمل های مفید در مورد محصولات و خدماتتان، به مخاطبین و بازدید کنندگان وب سایت شما، نام ببرم. این ها محتواهایی هستند که مورد توجه و علاقه مخاطبین خواهد بود و مانند ویروس در اینترنت پخش خواهند شد.

4. یک پست در هر روز، بدون تعطیلی

انتشار مرتب مطالب در شبکه های اجتماعی، کار خوب و به جایی است اما شما نباید در این مرحله متوقف شوید. مهم این است که با دوستان و دنبال کنندگان خود، یک رابطه دو سویه برقرار کنید و آنها را به واکنش و تعامل وادارید. با سوال پرسیدن، مخاطبان را به کامنت گذاشتن تشویق کنید.

اگر از شما سوالی پرسیدند یا راهنمایی خواستند، در اسرع وقت پاسخ دهید و زمان را از دست ندهید.

برای شنیدن سخنان، نظرات، انتقادات و پیشنهادهای کاربران گوش شنوایی داشته باشید.

اگر به سوالات خوانندگان خود پاسخ های کلی و مبهم بدهید، آنها متوجه می شوند که شما خواسته اید آنها را از سر خود باز کنید.

در عین حال که به پاسخ ها جنبه اختصاصی و شخصی می دهید، رگه هایی از برند خود را نیز آشکار نمایید.

5. سئوی مخرب

سئو یا همان SEOعبارت است از پیاده سازی یک سری استانداردها و دستورالعمل هایی که به افزایش رتبه یک وب سایت در نتایج جستجوی موتورهای جستجو، مثل گوگل، کمک می کند.

در سئو، کلیدواژه ها مهم هستند. کلیدواژه ها آیتم های کوچکی هستند که می توانند خواننده را به سمت شما جلب کنند ولی زیاده روی در استفاده از آنها ممنوع است. پر کردن فضا با این آیتم های کوچولو، گاه نتیجه عکس می دهد. اینجا یکی از همان جاهایی است که باید گفت: هر چه کمتر، میزان موفقیت بیشتر.

استفاده از حجم انبوهی از کلمات و عبارات مهم، محتوای شما را صدرنشین جستجوگرهای اینترنتی نخواهد کرد، بلکه ممکن است با این کار، سایت تان را ناخواسته در لیست اسپم موتورهای جستجو نیز، قرار دهد.

همانطور که گوگل تاکید می کند، شاه کلید خوانده شدن مطالب و ارتقاء رتبه سایت ها عبارت است از ایجاد محتواهای مفید، جذاب و چشمگیر.

در پایان 

به یاد داشته باشید که اینترنت مکانی است زنده، پویا و در حال حرکت به سمت جلو. برای موفق شدن در این جهان پهناور مجازی، باید فناوری و خلاقیت را در هم آمیخت. موفق شدن در کسب و کار آنلاین، الزاماً به معنای رها کردن شیوه های سنتی تجارت نیست، بلکه بر عکس، گاهی این شیوه های قدیمی می تواند کمک دست تکنیک های مدرن باشد.