سکوت شما باید همراه با احترام باشد.مزیت‌های سکوت گاه آنقدر زیاد است که تعجب می‌کنم که چرا بیشتر سکوت نمی‌کنیم؛ ما سکوت نمی‌کنیم چون سکوت خوشایند نیست. لازمه سکوت گوش سپردن به اظهار نظر و دیدگاه‌هایی است که ممکن است با آنها مخالف باشیم. از طرفی وقتی سکوت می‌کنیم ناچاریم به صحبت کسانی گوش کنیم که شاید از آنها خوشمان نیاید.
اما برای موفقیت در کار گروه یا مدیریت گاه لازم است که سکوت کنیم، به دیگران گوش کنیم، آنها را از زوایای مختلف ببینیم و به آنها کمک کنیم خواسته‌ها، نظرات و علایق خود را در راستای رسیدن به اهداف بزرگ‌تری که همه در پی آن هستیم، مطرح کنند. نکته دیگری هست که بهتر است به عنوان یک مدیر بانفوذ به آن پایبند باشید: اجازه دهید دیگران هم در امور شرکت کنند. لائوتسه فیلسوف بزرگ چینی در این‌باره می‌گوید: بهترین فرمانده کسی است که مردم اصلا ندانند او وجود دارد و وقتی کاری را به سرانجام رساند و اهدافش عملی شد، مردم بگویند: همه‌اش کار خودمان بود.وقتی مردم بتوانند نظرات خود را مطرح کنند و بدانند عقایدشان به‌کار گرفته می‌شود، قطعا سخت‌تر از زمانی کار می‌کنند که تنها از دستورات و عقاید شما پیروی کرده‌اند. سکوت و سپس به‌کارگیری هوشمندانه کلماتی محدود، راز دستیابی به یک مدیریت ایده‌آل است. اما در عمل باید چه کنیم؟ چون همه ما به خوبی می‌دانیم چطور ساکت باشیم. سوال اینجاست که آیا می‌توانیم در برابر میل به سخن گفتن مقاومت کنیم؟ واقعیت این است که کمتر کسی می‌تواند در برابر میل به حرف زدن مقاومت کند و به همین علت است که در جلسات سکوت کمتر برقرار می‌شود، اما براساس تجربیات جورج، سکوت کردن به نفع ماست. او در این رابطه می‌گوید: «وقتی در یک گروه سوالی را مطرح می‌کنید، تصور کنید که این یک رقابت است. اگر شما خودتان سوال خود را جواب دهید، باخته‌اید. احتمالا شما تمام طول روز در حال پاسخ دادن به سوال خود هستید و به کسی فرصت حرف زدن نمی‌دهید، اما بهتر است در چنین شرایطی سکوت کنید، مهم نیست چقدر؛ اما صبر کنید تا کسی پاسخ سوال شما را بیابد و شروع به حرف زدن کند. از آنجا به بعد همه یاد می‌گیرند مدیر خودشان باشند.» کلید موفقیت جورج اینجاست:اجازه دهید در سکوت شما دیگران صحبت کنند و با دقت به آنها گوش کنید تا حقایق نهفته در کلام آنها را کشف کنید. سپس آنچه را شنیده‌اید با همان افراد تکرار کنید تا مطمئن شوند که صحبت‌هایشان را با دقت گوش کرده‌اید و درست وقتی که همه احساس کردند به اندازه شما مهم هستند و در نظر گرفته می‌شوند، اظهار نظر کنید.اگر به نقطه‌ای رسیدید که همه با شما موافقت کردند، بدانید که موفقیت خود را مدیون سکوتتان هستید.
( اصل مقاله: https://hbr.org/2015/05/if-you-want-people-to-listen-stop-talking )
